lundi 31 décembre 2012
dimanche 30 décembre 2012
La fidélisation des clients
La fidélisation des clients
La fidélisation des clients repose sur deux idées principales : Le premier postulat est une baisse de la fidélité des consommateurs. Ces derniers auraient profité de la crise pour remettre en cause leurs habitudes, pour réutiliser leur « pouvoir d’achat » et ils seraient devenus plus « zappeurs » que jamais...
mythes de fédilisation
mythes de fédilisation
Dissipons quelques mythes qui alimentent cette littérature et remettons quelques vérités en place.
jeudi 27 décembre 2012
Gestion de l'information
Gestion de l'information
1. DéfinitionsTechnologies de l'information (Information technology)
désignent les disciplines scientifiques, technologiques et techniques ainsi que les technologies de gestion utilisées dans la manipulation, la communication et le traitement de l'information; leurs applications; et le logiciel et le matériel connexes, ainsi que leur interaction avec les humains et les machines.
mercredi 26 décembre 2012
Etude du caractère stratégique des technologies de l’information et de la communication dans les entreprises tunisiennes
Les décisions d’investissement en technologies d’information et la performance organisationnelle : une étude exploratoire auprès des PME tunisiennes
présentation de business objects
présentation de business objects
BUSINESS OBJECTS
Présentation du produit
Business Objects, conçu et distribué par la société Business Objects, est un pionnier sur le marché de l’infocentre relationnel Client/Serveur. Comme nous le verrons par la suite, le concept de base de ce produit est son interface basée sur les "objets d’interrogation". Le concept de couche sémantique a d’ailleurs été déposé par l’éditeur et breveté.
Business Objects, conçu et distribué par la société Business Objects, est un pionnier sur le marché de l’infocentre relationnel Client/Serveur. Comme nous le verrons par la suite, le concept de base de ce produit est son interface basée sur les "objets d’interrogation". Le concept de couche sémantique a d’ailleurs été déposé par l’éditeur et breveté.
mardi 25 décembre 2012
lundi 24 décembre 2012
droit d'auteur au maroc
droit d'auteur au maroc
| Première partie: Le droit d'auteur | |
Première partie: Le droit d'auteur
Chapitre premier : Dispositions introductives
Définitions
Article premier : Les termes utilisés dans cette loi et leurs diverses variantes ont les significations suivantes :
1) L'" auteur " est la personne physique qui a créé l'oeuvre ; toute référence, dans cette loi, aux droits patrimoniaux des auteurs, lorsque le titulaire originaire de ces droits est une personne physique ou morale autre que l'auteur, doit s'entendre comme visant les droits du titulaire originaire des droits.
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Le droit d'auteur et les droits voisins au Maroc
Le droit d'auteur et les droits voisins au Maroc
La loi relative au droit d'auteur et aux droits voisins date de 2000 (Dahir n° 1-00-20 du 9 kaada 1420 (15 février 2000)) et a été modifiée en 2006 (Dahir n° 1-05-192 du 15 moharrem 1427 (14 février 2006)). Le Maroc est partie à la Convention de Berne (Acte de Paris, 1971), à la Convention OMPI, à la Convention de Bruxelles et à l'accord ADPIC (TRIPS). Il existe au Maroc une société de gestion collective généraliste, le Bureau Marocain du Droit d'Auteur, société civile placée sous la tutelle du Ministère de la Culture et de la Communication.
mercredi 19 décembre 2012
quelques citations
« Je crois que l’origine du langage est justement
ceci : un processus permettant de désamorcer le pouvoir de fascination des
formes externes grâce à la construction de concepts. »
René Thom :
paraboles et catastrophes
lundi 17 décembre 2012
Quelques Réflexions sur l’externalisation GRH.
Quelque Réflexions sur l’externalisation GRH.
L’homme naît, grandit et meurt, mais sa vraie grandeur
se mesure aux actes forts qui auront déterminé son existence. Pour ceux
d’après, et longtemps après que nous aurons disparu, Pour les générations
futures,
HGM
mots en management et CRM
« Ce sont les clients qui paient nos salaires. »
Jack Welch, ex-CEO de General Electric
« L’homme n’est rien d’autre que la série de ses actes. »
Hegel
dimanche 16 décembre 2012
ERP – Faire le grand saut ou pas?
ERP – Faire le grand saut ou pas?
Vous songez à vous doter d’un système de planification des ressources de l’entreprise (ERP)? Cela peut aider à accroître de façon marquée la productivité et la rentabilité de votre entreprise. Mais il s’agit d’un projet d’envergure. Et, après des efforts et un investissement considérables, vous pourriez vous retrouver à vous demander s’il se révélera payant.Un système de ERP est un logiciel polyvalent doté de modules qui gèrent toutes vos fonctions d’affaires clés — stocks, finances, ressources humaines, exploitation, etc. Plus besoin de vous démener pour intégrer différents types de systèmes dans chaque service.
Combien coûtera votre projet d'affaires électroniques?
Combien coûtera votre projet d'affaires électroniques?
Si vous voulez réussir à bien lancer vos activités électroniques, il est essentiel que vous commenciez par déterminer combien elles vous coûteront. Vous vous assurerez ainsi de dépenser raisonnablement et d'évaluer toutes les options dont vous disposez afin d'éviter certains choix qui pourraient s'avérer coûteux en fin de compte.
Vous devrez tenir compte de 2 types de coûts: les coûts directs et les coûts indirects.
Vous devrez tenir compte de 2 types de coûts: les coûts directs et les coûts indirects.
Le site Web, un incontournable en affaires
Le site Web, un incontournable en affaires
À une certaine époque, il était souhaitable pour un entrepreneur d'avoir un site Web. Ce temps est maintenant révolu: de nos jours, il s'agit d'un impératif pour toutes les entreprises.
«Le Web est aujourd'hui l'outil de communication le plus important dans le monde des affaires, affirme Rony Israel, consultant de BDC. Votre site Web remplace presque votre carte professionnelle. Non seulement il contribue à l'image de marque de votre entreprise, mais il représente également un moyen idéal de communiquer avec vos clients actuels et éventuels.»
La technologie de l’information au service de la rentabilité
La technologie de l’information au service de la rentabilité
La technologie de l'information peut constituer un moyen efficace de rendre votre entreprise plus productive et plus rentable – particulièrement si vous faites concurrence à des pays comme la Chine et l'Inde où la main-d'œuvre est bon marché.
gestion de la technologie
Gestion de la technologie
La technologie comprend des processus grâce auxquels des êtres humains arrivent à réaliser des équipements afin d’agrandir leur influence et leur compréhension de l’environnement matériel. Une gestion optimale de la technologie ne signifie pas forcément qu’une entreprise va avoir du succès ; cette gestion offrira des possibilités pour se rendre compte à temps des manques, des lacunes, des dangers potentiels ainsi que les réactions nécessaires à un environnement en changement constant.
FAIRE DE VOS EMPLOYÉS LES PREMIERS AMBASSADEURS DE VOTRE MARQUE
FAIRE DE VOS EMPLOYÉS LES PREMIERS AMBASSADEURS DE VOTRE MARQUE
Parfois avant de vouloir absolument communiquer à tout va en externe, il faudrait mieux se concentrer en son sein, au près de ses équipes. Les employés sont sans nul doute le premier cercle concentrique de n'importe quelle communauté de marque. Pour autant, est-ce que cette cible de communication et de relation est intégrée comme il se faut dans vos démarches. Lorsque l'on est une PME, cette problématique peut paraître plus facile à gérer avec des outils bien souvent gratuits permettant de communiquer l'information à tout le monde. Dans les grands groupes divisés en nombreux départements, situés sur des sites géographiques différentes, ayant une hiérarchie a multiples strates, utilisant de nombreux outils de communication et de collaboration en interne, cette problématique est majeur.
LA TECHNOLOGIE : UN OBSTACLE DANS L'ENTREPRISE ?
LA TECHNOLOGIE : UN OBSTACLE DANS L'ENTREPRISE ?
Pour cet article de rentrée, je voulais depuis déjà quelques temps aborder la question fondamentale de la place de la technologie dans les entreprises françaises. Au sein de The Persuaders, notre philosophie est de voir la technologie comme transformatrice dans les entreprises et donc acteur de changement dans la culture, les organisations et les processus.
L’entreprise face aux marchés de la technologie : de la nécessité de l’adaptation permanente et rapide
L’entreprise face aux marchés de la technologie : de la nécessité de l’adaptation permanente et rapide
L’ensemble des analystes s’accorde sur le fait que le ticket d'entrée sur les marchés technologiques est de plus en plus élevé, tandis que le temps de pénétration de ces marchés se contracte. Ainsi, dans le secteur des processeurs, un nouvel entrant doit débourser au minimum 200 millions de dollars, uniquement pour acquérir les brevets existants. Non seulement le coût de la R&D est en constante augmentation mais les entreprises disposent d’un temps réduit pour rentabiliser leurs investissements. Comment se comportent les entreprises dans cette quête effrénée de l'arsenal technologique qui assurera le maintien de leur suprématie sur le marché, voire, pour certaines, conditionnera leur survie ?
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication : des outils au service des performances de l’entreprise
Les nouvelles technologies de l’information et de la communication : des outils au service des performances de l’entrepriseT |
samedi 15 décembre 2012
les indicateurs clés de performance, de qoit s'agit-ils?
les indicateurs clés de performance, de quoi s’agit-ils?
les indicateurs clés de performance en chaine logistique
les indicateurs clés de performance en chaine logistique
La mesure de l'efficacité de la supply chain nécessite l'utilisation d'indicateurs pertinents et mesurables. Les KPI (Key Performance Indicator) permettent de surveiller le respect des objectifs. Appliqués au domaine de la supply chain, ils contribuent à l'analyse des flux et processus de la chaîne d'approvisionnement.
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Qu’est-ce qu’un KPI ?
Un KPI (Key Performance Indicateur) est un indicateur particulier : il est clé.
En d'autres termes, un KPI doit mesurer le progrès réalisé / ou à réaliser pour atteindre un but stratégique. Si vous avez 100 KPIs, vous aurez certainement des difficultés pour en déduire le comportement de l’organisation face au but, à moins que votre organisation comporte 100 buts !
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.
La fidélisation, dans le contexte du CRM, se traduit par le renouvellement voir l'augmentation des achats auprès de l'entreprise par le client du fait des avantages offerts par celle-ci.
Dans le contexte très concurrentiel de notre époque, l'entreprise doit déployer des efforts permanents pour conserver ses clients ou du moins ses meilleurs clients. Pour réussir, la relation avec le client doit se faire dans une logique gagnant-gagnant : profitable pour chacunes des parties.
vendredi 14 décembre 2012
Crm: L'automatisation en quête de reconnaissance
Crm: L'automatisation en quête de reconnaissance
Tiraillées entre la satisfaction de leurs clients et la limitation des coûts opérationnels, les entreprises recourent de plus en plus à l'automatisation. Une tendance qui ne fait pas l'unanimité auprès des consommateurs, malgré de réelles avancées technologiques.
"Suspects, prospects, clients" : Le CRM en questions
"Suspects, prospects, clients" : Le CRM en questions
On peut imaginer que, relativement tôt dans votre activité, vous serez confronté à la question de vous doter ou non d’un logiciel de prospection et de suivi commercial.
ERP et CRM sont-ils rentables ?
ERP et CRM sont-ils rentables ?
Le retour sur investissement des logiciels structurants pour les entreprises est la tarte à la crème des éditeurs et intégrateurs. Mais qu'en est-il réellement sur le terrain ? Plusieurs études tendent à montrer que le ROI est un objectif plus difficile à atteindre qu'on ne le croit.
Réussir son CRM – Créer sa base de données
Réussir son CRM – Créer sa base de données
Vous êtes prévoyant et vous voulez créer une base de clients ou de prospects « CRM friendly » ? Voici quelques conseils de bon sens :
QUELLES INFORMATIONS POUR SA BASE DE DONNÉES CLIENTS ?
QUELLES INFORMATIONS POUR SA BASE DE DONNÉES CLIENTS ?
Toutes les entreprises possèdent un fichier clients plus moins évolué. Nous vous proposons de passer au stade supérieur en créant une véritable base de données clients. L’objectif est de tirer profit de cette masse d’informations au lieu de la laisser dépérir dans quelques fichiers Excel. Nous nous intéressons dans ce billet aux informations qu’il est intéressant d’inclure dans son système.
jeudi 13 décembre 2012
passage de la relation client à la gestion de la relation client
passage de la relation client à la gestion de la relation client
dimanche 9 décembre 2012
Comment protéger l'information dans votre entreprise
Comment protéger l'information dans votre entreprise | |
| Penser la sûreté de son service et a fortiori de son entreprise consiste à faire nécessairement preuve d'imagination. De quelles menaces pourriez-vous être victime ? Votre pensée vous conduira certainement à les imaginer d'abord à l'extérieur, c'est bien mais insuffisant. Il vous faudra aussi imaginer celles générées de l'intérieur : négligence, inorganisation sont au premier rang des coupables. Pour éviter tout scénario catastrophe, quelques conseils... | |
Knowledge Management
Knowledge Management | |
| Dans Knowledge Management, il y a Management. Projet organisationnel majeur, le KM est une aventure à la fois personnelle et collective qui rassemble des individualités autour des valeurs et vision d'une organisation. | |
veille technologique: Méthodologie de la recherche:Moteur de recherche, annuaires, agents inteligents, Mots clés...
source :&nbshttp://wwwesto.ump.ma/mounir/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=68
Acceuil
Acceuil
Introduction à la veille et ces objectifs
Introduction à la veille et ces objectifs |
source : http://wwwesto.ump.ma/mounir/index.php?option=com_content&view=article&id=70&Itemid=68
Acceuil
Acceuil
Mise en place díune mÈthodologie de veille à partir de la collection-test Sibel
| Mise en place d'une mÈthodologie de veille à partir de la collection-test Sibel |
samedi 8 décembre 2012
mise en oeuvre du veille
Un état d'esprit avant tout
La veille, c'est d'abord et avant tout un état d'esprit dont il faut se pénétrer à tout moment ; cela doit presque devenir une seconde nature. Il convient également d'être très au fait des canaux possibles d'information afin de les surveiller ou de savoir les utiliser les uns par rapport aux autres. C'est tout cet ensemble qui fonde les conditions objectives pour mettre en place un dispositif de veille. Il faut alors définir l'aire de veille, soit le sujet ou le thème à surveiller et sous quel angle le surveiller. Les principales étapes de la mise en place d'un processus de veille sont d'abord la détermination des objectifs de la veille à mettre en place, puis la mise en place du dispositif proprement dit.
notion de veille
Avant d'aborder les méthodes et outils de veille, définissons ce qu'on entend par veille. Les termes deveille technologique, veille stratégique, intelligence économique virevoltent dans la presse professionnelle sans que le lecteur ait forcément conscience des distinctions qui peuvent se faire. Et comme en cette matière, une certaine imprécision terminologique règne trop souvent, nous tenterons de définir les concepts se rattachant au sujet.
La gouvernance électronique ou l’e-gouvernance
1- Origine de la notion de gouvernance électronique
Au sens premier, gouvernance désigne la manière dont le pouvoir est exercé dans la gestion des ressources économiques et sociales d’un pays, en vue de son développement.
NORME D’AUDIT DES SYSTÈMES D’INFORMATION : GOUVERNANCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION
| NORME D’AUDIT DES SYSTÈMES D’INFORMATION :GOUVERNANCE DES TECHNOLOGIES DE L’INFORMATION |
de quoi en parle en gouvernance des technologies de l'information
Très en vogue, le terme gouvernance recouvre des réalités bien différentes. Dans le contexte des technologies de l'information, il désigne un mécanisme de responsabilisation, d'orientation, de contrôle et d'évaluation des SI. Ses principaux champs d'application sont le cadre de gouvernance, la stratégie, les opérations et les résultats informatiques.
Telle est, du moins, la définition retenue par Eurogroup pour notre enquête réalisée en mai et juin derniers auprès des membres du Club 01 DSI.
vendredi 7 décembre 2012
La compétitivité passe par le management et les PME
Dans les années 1970, chaque jeudi, L’Usine Nouvelle invitait à déjeuner un grand patron. Celui-ci répétait fréquemment que ses collègues allemands étaient chanceux d’avoir à faire avec des syndicats coopératifs. Nous ne pouvions nous empêcher d’observer que les syndicats allemands travaillaient avec des patrons habitués depuis Bismarck à cogérer, respectueux des techniciens, de leurs plus modestes collaborateurs et souvent issus de leurs rangs, pas nécessairement choisis dans les castes élitaires
Management du Big Data : que du bruit
Selon une nouvelle étude, les entreprises ne se pressent pas pour exploiter l’approche du Big Data suite à des difficultés liées à la méthodologie.
lundi 3 décembre 2012
La conférence technique de Nexans démontre le rôle clé de la technologie des Courants Porteurs en Ligne (CPL) pour des réseaux électriques plus intelligents
La conférence technique de Nexans démontre le rôle clé de la technologie des Courants Porteurs en Ligne (CPL) pour des réseaux électriques plus intelligents
La veille juridique
La veille juridique est une veille spécialisée dans le domaine du droit.L'ADBS définit en France le premier terme :
l'intelligence économique et les firmes americaines
Afin de répondre à la problématique présentée dans le sujet, voici une synthèse qui regroupe les principales idées des sources mentionnées dans notre blog. Nous proposons d’abord une définition de l’intelligenceéconomique, ensuite nous expliquons le dispositif mis en place dans les entreprises, avant de montrer en quoi l’intelligence économique constitue un atout pour les firmes américaines. Nous finissons par évoquer les différentes aides qui leur sont fournies en matière d’intelligence économique.
Les lois du numérique
Le texte d’Emmanuel Cauvin paru cet hiver dans la revue Débat est un texte important, qui se penche sur les rapports entre Internet et le droit. L’article traite en particulier de la difficulté d’appliquer les logiques de régulation traditionnelles à Internet. Emmanuel Cauvin, qui est juriste de métier, apporte ici sa pierre à ce débat vieux de 15 ans en mettant en exergue l’incapacité du législateur et des juges à adopter et à faire appliquer des lois adaptées au réseau. Pour l’auteur, c’est là une tentative vaine tant que nos sociétés se passeront d’un débat de fond sur ce que sont les « lois physiques » propres à cet environnement nouveau. Mais, comme j’aimerais le montrer ici, au gré de cette analyse, l’auteur semble réduire Internet à un Far-West numérique sans prendre en compte ses règles propres et leur caractère éminemment politique. Car la technique n’est pas la physique ; elle est bien davantage une construction sociale, et donc une construction politique. Or, en cherchant par dessus tout à assurer l’applicabilité de la norme, Cauvin fait mine de ne pas voir que cela est impossible, sauf à changer l’architecture technique de l’environnement qu’il s’agit de réguler. Cela pose évidemment problème du point de vue de la liberté de communication permise par Internet, et des autres valeurs que l’état actuel des techniques fait primer. L’auteur passe donc selon moi à côté d’un débat politique essentiel sur une réforme du droit de la communication qui viendrait protéger les capacités nouvelles permises actuellement par l’architecture d’Internet.
à quoi sert l'intelligence économique en période d crise
| à quoi sert l'intelligence économique en période de crise |
source : http://www.economie.gouv.fr/files/directions_services/scie/docs/note_gie_inhes09.pdf
Acceuil
Acceuil
L'intelligence juridique : une nouvelle approche du droit
Le concept d'"intelligence économique" existe déjà, celui d'"intelligence juridique" est en train d'émerger. Il est intéressant pour étudier l'évolution de de l'exercice des professions du droit et à la maîtrise de leur environnement juridique par les opérateurs économiques. Réflexions.
Un nombre croissant d'écrits et d'interventions est consacré à cette nouvelle approche du droit par les entreprises et les collectivités. Pour exemple, l'article rédigé par le Pr Bertrand Warusfel dans le n°43 de la Lettre "Le Monde du droit" que je viens de lire avec intérêt.
dimanche 2 décembre 2012
La base de données de clients/prospects
La base de données de clients/prospects
Elle est fondamentale en marketing direct.La base de données consiste à exploiter toute l’information détenue sur les cibles afin de mieux segmenter des contacts à travers divers traitements et analyses et offrir ainsi une meilleure connaissance des attentes et une adaptation de l’offre. La qualité du fichier est donc fondamentale pour s’adresser aux bons interlocuteurs. Cette base de données est le plus souvent gérée dans un progiciel de CRM (Customer Relationship Management).
LES SYSTEMES D’INFORMATION MARKETING BASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT »
| LES SYSTEMES D’INFORMATIONMARKETINGBASE DE DONNEES : « GESTION DE LA RELATION CLIENT |
source : http://webcache.googleusercontent.com/search?q=cache:knMrttoDACcJ:fama2.us.es:8080/turismo/turismonet1/economia%2520del%2520turismo/marketing%2520turistico/systemes%2520d'information%2520marketing.pdf+&hl=fr&gl=ma
Acceuil
Acceuil
Les différentes formes de veille
Ne pas opérer de veille au sein de l’Entreprise, c'est risquer d'être rapidement hors course sur des marchés où tout évolue vite.
samedi 1 décembre 2012
“Passer au e-CRM”
S'appuyant sur une campagne web décalée pour le lancement de la nouvelle Twingo, Renault donne le ton de sa stratégie CRM pour 2007. Cap sur Internet, avec pour objectif de faire passer par ce canal 50 % des actions MD à venir.
Le marché du CRM porté par le marketing !
Sur un marché qui s'industrialise, le CRM connaît un nouveau cycle de croissance depuis 2 ans, selon le cabinet d'études Pierre Audoin Conseil, qui publie son étude annuelle sur la gestion de la relation client. Le marché global des logiciels de CRM devrait atteindre 1,35 milliard d'euros en 2007. Selon l'étude, les projets CRM se sont multipliés en 2006 et affichent ainsi une croissance de près de 6,5% par rapport à l'année précédente.
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