Pour un meilleur service informatique

L'efficacité d'un service informatique se mesure à la fois à la qualité de sa structure et à celle de son mode de fonctionnement. Amené à se transformer face à l'évolution rapide du secteur, il lui faut adopter une vision moins technique de sa fonction, plus politique et plus humaine. 

Gestion des services informatiques : quelles options après le cloud ?

Selon les prédictions de l’institut Gartner, 30 % des entreprises qui utilisent aujourd’hui des outils d’ITSM en mode Cloud reviendront à des solutions déployées en interne d’ici 2014. La gestion des services informatiques (ITSM) est au centre des préoccupations des entreprises. Il faut toujours rester compétitif, mais comment simplifier les interactions entre les employés et le service desk ? Où stocker les bonnes et les mauvaises pratiques, et surtout, comment faire en sorte que l’expérience des utilisateurs soit à la hauteur de leurs besoins ? L’innovation est la réponse. Pourquoi faire un choix entre les systèmes traditionnels ou les applications utilisées dans le cloud, quand une solution combine tous les atouts de l'ITSM sur site et dans le cloud ? Son nom : l’hybride.