lundi 12 novembre 2012
La gestion de la documentation juridique
Par Didier FROCHOT
Tel est l'intitulé du récent ouvrage de Stéphane Cottin, paru aux éditions Lextenso, à la Librairie générale de droit et de jurisprudence (LGDJ) début 2011.
dimanche 11 novembre 2012
lundi 16 juillet 2012
gouvernance des systèmes d'innformation les référentiels des TIC
gouvernance des systèmes d'innformation les référentiels des TIC
ITIL
gestion de service
CobiT
Les objectifs sont le contrôle et l'audit de l’informatique. Le référentiel propose une vingtaine de processus en recouvrement partiel avec ITIL.
gouvernance des systèmes d'information: Le référentiel ITIL
gouvernance des systèmes d'information: Le référentiel ITIL
L'approche de la gestion des services
La gestion des services (ITSM) est un ensemble d’aptitudes utilisées pour fournir de la valeur aux clients sous la forme de services.
le référentiel ITIL: Principes généraux
La proposition ITIL de création de valeur
Les fournisseurs de services performants partagent des caractéristiques similaires. Ceci n'est pas une coïncidence. Si vous leur demandez ce qui les différencie de la concurrence ils vous répondront qu'ils ont une réelle compréhension de la manière dont ils fournissent de la valeur à leurs clients. Ils comprennent les objectifs des organisations business (d'affaires) et le rôle qu'ils jouent pour que ces objectifs soient atteints.
Une analyse plus poussée révélerait que leur capacité à le faire ne vient pas en réagissant aux besoins de leurs clients mais en anticipant ces besoins.
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