La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les usagers doivent bénéficier de la même expertise et du même service, quels que soient le canal utilisé et l'offre souscrite.
vendredi 23 novembre 2012
FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? Favoriser le retour des clients, encore plus volages en cette période de crise.
Comment mesurer la fidélité des clients ?
La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est donc impératif de disposer d'outils de mesure marketing permettant d'anticiper les intentions de fidélité ou d'infidélité de ses clients.
MONTREZ-MOI VOS PARCOURS CLIENT, JE VOUS DIRAI QUI VOUS ETES...
Avec 22 millions d'abonnés haut débit, 43 % des utilisateurs de téléphone mobile qui se connectent à des sites, portails ou applications mobiles, et 78 % des internautes qui se déclarent membres d'au moins un réseau social, le «client» est aujourd'hui à la fois connecté, nomade et participatif.
vendredi 16 novembre 2012
jeudi 15 novembre 2012
Sécurisation des systèmes d’information : la pression juridique s’accroît, les sanctions financières aussi
Une double obligation de notification des failles de sécurité a été intégrée dans le cadre du Paquet Télécom. Il est important de se pencher sur les impacts de cette nouvelle obligation pour tous les acteurs de l'internet.
lundi 12 novembre 2012
Information juridique
Nul n’est censé ignorer la loi. Internet permet une transparence du droit sans précédent. Il faut cependant savoir où et comment chercher, mais aussi comment organiser l’information recueillie.
un petit cours sur le système d'information
Quelque soit le type d'organisation choisi, l'entreprise doit gérer le flux d'informations entre ses différents acteurs.
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