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lundi 28 janvier 2013

Régionalisation et Développemnt Local. TIC dans les collectivités locales : Enjeux territoriaux et socio-économiques: L’UNIVERSITE NUMERIQUE MAROCAINE FAITS ET DEFIS


L’UNIVERSITE NUMERIQUE MAROCAINE
FAITS ET DEFIS 
Mohamed OUZARF
Université Sidi Mohamed Ben ABdellah

INTRODUCTION
Durant la dernière décennie, le secteur de l’éducation et de la formation a connu un regain d’intérêt, marqué par des réformes et l’allocation des budgets colossaux, cependant il n’a pas pu décoller et quitter le rang très insatisfaisant qu’il occupe jusqu’à présent.

Régionalisation au Maroc : vers quel modèle ?


Une analyse de Youcef Maouchi et Hicham El Moussaoui, économistes. À l’occasion du 33ème anniversaire de la marche verte, le Roi Mohamed 6, a annoncé, lors d’un discours le 6 novembre dernier, le lancement d’un vaste chantier pour la régionalisation du Maroc. Un processus qui doit s’accompagner d’un renforcement de la déconcentration, en accordant à la région de plus grandes prérogatives locales. Dans quel sens faudrait-il pousser la régionalisation et quel modèle adopter ?

Régionalisation avancée

Avec le Discours Royal historique du 9 mars 2011, le Maroc entre de plein pied dans la deuxième phase du processus d’instauration du système de régionalisation avancée. La première phase avait été entamée avec l’annonce de Sa Majesté le Roi, dans son Discours adressé à la nation le 30 juillet 2010, à l'occasion du 10ème anniversaire de son règne, de la mise en place d’une Commission Consultative chargée de la question

Maroc : Les innovations du projet de régionalisation avancée

Plus de légitimité démocratique, plus de pouvoirs pour les présidents des conseils régionaux, telles sont deux des orientations phares du projet de régionalisation avancée. Le référendum prévu, s’enquerra de l’avis du peuple marocain.

Résumé du Rapport sur la Régionalisation Avancée au Maroc


Le modèle marocain de régionalisation avancée s'inscrit clairement dans le cadre d'un Etat démocratique décentralisé et marque un bond qualitatif dans le processus de démocratisation de la société.
Cette nouvelle conception de régionalisation requiert des collectivités territoriales élues ayant une légitimité démocratique et dotées des mécanismes nécessaires à même de renforcer la participation des citoyens, hommes et femmes, dans la gestion de la chose publique.

Les TIC (Technologies de l'Information et de la Communication)

Particuliers ou entrepreneurs, nous vivons tous aujourd'hui dans une société de la communication électronique, plurielle et immédiate. Voici quelques points de repères pour s'y retrouver

samedi 26 janvier 2013

Aborder la “révolution CRM” : Les quatre piliers de la gestion de la relation client

Dopée par les nouvelles technologies, la gestion de la relation client suscite les projets. Ils ne se conçoivent que dans la globalité et dans la durée. Et nécessitent, pour bien tenir la route, de commencer par des fondations solides. Connaissance, segmentation et étude de la valeur, approche commerciale et service constituent quatre piliers. Une série d’outils, du datawarehouse aux solutions des centres d’appels et à internet, viennent conforter cette approche. Management de la relation client”. Cette expression, que l’on surprend sur toutes les lèvres, met l’eau à la bouche des directions commerciales. Cette nouvelle quête du Graal version an 2000 démarre par la connaissance (que l’entreprise souhaite désormais intime) de ses clients, et perdure jusqu’à la notion de service, qui voit sa cote grandement monter au sein de tous les marchés. Le développement du marketing relationnel, voire de la relation personnalisée et à l’extrême individualisée (qui devient alors one to one), passe par un premier outil : la mise en place de bases de données riches et puissantes. À une condition : que ces bases soient orientées clients, et non plus produits. Dans ce cadre nouveau, les forces de vente doivent absolument reconstruire leur place, qui passe bien souvent par une redéfinition de leurs missions vers des activités à plus forte valeur ajoutée. Heureusement, pour mener à bien ces projets, l’entreprise a à sa disposition de nombreux outils, certes coûteux, mais qui doivent lui permettre à la fois de cerner ses clients et d’affecter les moyens humains et marketing.Enfin, selon Arthur Andersen, les services consommateurs, qui voient leurs effectifs s’étoffer, découvrent également l’élargissement de leurs missions, pour sortir de la seule gestion des réclamations. Le téléphone est devenu le principal média de contact, devant le courrier. Et l’on commence à discerner les effets de l’ouverture au monde internet : plus de la moitié des entreprises interrogées par Arthur Andersen ont inauguré un site internet dans les dix-huit derniers mois afin de favoriser la relation avec les consommateurs-clients. Sommaire 1. La connaissance des clients Le mass market agonise. La réussite passe par la connaissance non seulement des actes, mais aussi du comportement et des motivations des clients. Les entreprises en ont rarement une vue globale. Pour en obtenir un portrait le plus fin et le plus évolutif possible, il faut mettre en place une base de données et un système décisionnel afin d’en extraire les informations qui aideront à piloter les actions commerciales. 2.La “valeur” du client Êtes-vous bien sûr de savoir qui sont vos meilleurs clients ? “Le client, c’est l’actif de l’entreprise. Aujourd’hui, les sociétés veulent être capables de connaître suffisamment bien leur clientèle pour tirer profit de leurs investissements et elles veulent connaître la valeur à long terme de leurs clients”, remarque Jacques Habib, associé d’Andersen Consulting, en charge de la qualité de la relation client. Avant d’investir dans de coûteux programmes de fidélité, ou de réduire le nombre de visites clients de vos commerciaux, pensez-y ! 3. L’approche commerciale Les forces de vente doivent trouver leur place dans l’approche commerciale, entre internet et la télévente. Mais pour le commercial, la “révolution CRM” se traduit déjà, grâce aux nouvelles technologies, dans toutes les phases de sa relation avec le client : en amont avec un meilleur ciblage et une meilleure préparation à la vente, comme lors du face à face avec le client grâce à des outils d’aide à la vente. Ce qui signifie une évolution des compétences pour intégrer l’utilisation des nouvelles technologies, et de nouvelles méthodes de travail. 4. La dimension du service Pour prolonger la relation au-delà de l’acte d’achat, l’offre s’accompagne d’un ensemble de services fidélisants de plus en plus personnalisés. Et ce, depuis la crise des années 90 : sous l’effet des restrictions budgétai

Base de données : Le géomarketing traque les prospects

Oubliez vos préjugés sur le géomarketing : les systèmes d'information géographiques sont bien plus que de simples aides à l'implantation d'un point de vente. Avec la diminution annoncée de leurs coûts grâce au web, ils constituent désormais une aide précieuse pour les commerciaux.

Base de données : Une base de données intelligente

Une fois que votre base de données est installée, il vous faut des outils pour l’exploiter : les solutions décisionnelles vous permettront de croiser, d’extraire et d’analyser les informations pertinentes. Mais les directions commerciales n’utiliseront pas les mêmes outils que les forces de vente.

vendredi 25 janvier 2013

L’analyse multidimensionnelle ou OLAP


L’analyse multidimensionnelle est l’un des modes d’analyse les plus courants dans le décisionnel.
Essayons d’en donner les grands principes.
On dispose de jeux d’informations élémentaires, généralement en grands volumes, chaque ligne d’information étant un évènement caractérisée par :

Datamining


Datamining, définition


Ensemble des techniques et de méthodes du domaine des statistiques, des mathématiques et de l'informatique permettant l'extraction, à partir d'un important volume de données brutes, de connaissances originales auparavant inconnues. Il s'agit de "fouilles" visant à découvrir "de l'information cachée" que les données renferment et que l'on découvre à la recherche d'associations, de tendances, de relations ou de régularités.

Data Mining

Extraction de connaissances à partir de données (ECD)

L'Extraction de Connaissances à partir de Données (ECD), communément appelée DATA MINING, est un domaine aujourd'hui très en vogue, pour ne pas dire à la mode. On la définit comme "un processus non-trivial d ’identification de structures inconnues, valides et potentiellement exploitables dans les bases de données (Fayyad, 1996)". Cette définition est une des premières qui traite explicitement de l'ECD (Knowledge Discovery in Databases en anglais), par la suite plusieurs tentatives de re-définition sont apparues pour mieux préciser le domaine mais aucune ne s'est réellement imposée. En tous les cas, à la lecture des différents documents qui traitent de l'ECD, on peut se dire que, finalement, cela fait plus de 30 ans qu'on le pratique avec ce qu'on appelle l'analyse de données et les statistiques exploratoires. Et on n'aurait pas complètement tort.

Datawarehouse et datamart

Datawarehouse

Le lieu de stockage intermédiaire des différentes données en vue de la constitution du système d'information décisionnel est appelé entrepôt de données (en anglais datawarehouse).

Data Warehouse, Entrepôt de données

Data Warehouse, Entrepôt de données

qu'est-ce qu'un Data Warehouse ?

Définition du Data WarehouseLe Data Warehouse, ou entrepôt de données, est une base de données dédiée au stockage de l'ensemble des données utilisées dans le cadre de la prise de décision et de l'analyse décisionnelle. Le Data Warehouse est exclusivement réservé à cet usage. Il est alimenté en données depuis les bases de production grâce notamment aux outils d'ETL Extract Transform Load. Le Data Warehouse n'est pas une simple copie des données de production.

Définition de la notion de datawarehouse (entrepôt de données)

Définition de la notion de datawarehouse (entrepôt de données)

Consolidant l'information jugée stratégique pour l'entreprise dans une même base de données, l'entrepôt de données est généralement utilisé par les applications décisionnelles pour construire les indicateurs et tableaux de bord de suivi de l'activité.

jeudi 24 janvier 2013

Compétences de base en gestion de projets:Gestion de la technologie de l'information


5. Gestion de la technologie de l'information

Objectif : Créer ou acquérir un produit de acronyme TI de qualité.
Introduction
La gestion de la TI fait appel à des compétences précises, qu'il faut posséder pour gérer un projet type de mise au point de matériel/logiciel au sein de l'industrie de la TI. Toutes les compétences supposent une volonté constante d'améliorer ses aptitudes pour que le niveau (de maturité) du processus de développement de TI soit le plus élevé possible sur l'échelle SE-CMM (Systems Engineering Capability Maturity Model) de l'Institut de génie logiciel.

mardi 22 janvier 2013

le texte intégral de la nouvelle constitution marocaine


Préambule
Fidèle à son choix irréversible de construire un Etat de droit démocratique, le Royaume du Maroc poursuit résolument le processus de consolidation et de renforcement des institutions d’un Etat moderne, ayant pour fondements les principes de participation, de pluralisme et de bonne gouvernance.

samedi 19 janvier 2013

La gestion de la relation client


La gestion de la relation client consiste à savoir cibler, à attirer et à conserver les bons clients et représente un facteur déterminant du succès de l’entreprise. Construire et développer des relations avec ses clients est un défi, particulièrement lorsque l’entreprise possède des milliers (voire des millions) de clients qui communiquent avec celle-ci de multiples manières. Pour arriver à un résultat satisfaisant, les systèmes de gestion des relations clients (customer relationship management -CRM en anglais) doivent permettre aux responsables d’entreprise de mieux comprendre leurs clients pour adapter et personnaliser leurs produits ou leurs services.

Cerner ses priorités pour faire le bon choix

Cerner ses priorités pour faire le bon choix


Pour 500 millions d’internautes, Mark Zuckerberg, le fondateur de Facebook, a révolutionné la façon dont on communique sur le Web.

Osez le sourire... c’est bon pour le cœur !

Osez le sourire... c’est bon pour le cœur !


La French touch est reconnue et appréciée dans le monde entier.
S’il est un oscar dont nous nous serions bien passés, c’est celui du pessimisme.

jeudi 17 janvier 2013

SYSTEMES D’INFORMATION ET MANAGEMENT DES ORGANISATIONS

SYSTEMES D’INFORMATION ET MANAGEMENT DES ORGANISATIONS


Emile EDINGUELE
DESS DSO Année 2004/05

« SYSTEMES D’INFORMATION ET MANAGEMENT DES ORGANISATIONS »  de Robert REIX

 

L’AUTEUR ET SON ŒUVRE

POSTULATS  HYPOTHESES

DEMONSTRATION

RESUME DE L’OUVRAGE

PRINCIPALES CONCLUSIONS

ACTUALITE DE LA QUESTION

BIBLIOGRAPHIE COMPLEMENTAIRE

L’AUTEUR ET SON ŒUVRE

mercredi 9 janvier 2013

La cybernétique et l’héritage de Norbert Wiener

La cybernétique et l’héritage de Norbert Wiener


Comme souvent, tout a commencé par des sujets militaires. En 1940 , le jeune Norbert Wiener travaille sur la balistique. Il va la révolutionner avec un terme qui est aujourd’hui passé dans le vocabulaire courant : le « feed-back ».

la cybernétique

la cybernétique

 c'est un petit article qui parle de la cybernétique 

La Cybernétique : Concevoir des systèmes qui soient capables d’apprendre de la même manière qu’un cerveau ?
J’ai voulu faire un parallèle entre l’intelligence artificielle représentée par l’ordinateur et celle du cerveau. Comme les ordinateurs, le cerveau traite des entrées, mise en mémoire des reconnaissances de motifs, de recherche et de récupération. La mémoire humaine semble être une distance hybride de bases de connaissances et de stockage multimédia.

jeudi 3 janvier 2013

gestion projet informatique

gestion projet informatique

2% des logiciels fonctionnent à la livraison
3% de plus fonctionneront après quelques modifications mineures
20% seront utilisés après des modifications majeures
45% ne seront jamais utilisés
30% seront payés mais jamais livrés


                                               rapport commandé par le Congrès américain durant l'année 2000

Gestion de projet informatique : décryptage

Gestion de projet informatique : décryptage

Gestion des équipes, établissement des budgets, suivi de l'avancement, coordination, maîtrise d'oeuvre/maîtrise d'ouvrage, conduite du changement, méthodologies : ce qu'il faut savoir pour bien gérer un projet informatique.

La gestion de projet informatique

La gestion de projet informatique

Gestion de projet informatique
La gestion de projet informatique, vision humoristique...
source: http://www.gestion-projet-informatique.vivre-aujourdhui.fr/

mardi 1 janvier 2013

Stratégie de fidélisation et crise économique

Stratégie de fidélisation et crise économique


Voici l'interview que nous avons accordée au site Market Research News : http://www.marketresearchnews.fr/ dirigé par Thierry Semblat. Les schémas habituels de construction de la fidélité tiennent compte de la qualité de la relation clients (satisfaction notamment), de l'image de l'entreprise et bien sûr des initiatives et des programmes de fidélisation. Mais en période de crise économique durable, ne doit-on pas aussi rééquilibrer ses leviers en donnant une plus grande place à l'innovation comme facteur de fidélisation ? 

technologies d'information et de communication


1. Définitions Technologies de l'information (Information technology)


désignent les disciplines scientifiques, technologiques et techniques ainsi que les technologies de gestion utilisées dans la manipulation, la communication et le traitement de l'information; leurs applications; et le logiciel et le matériel connexes, ainsi que leur interaction avec les humains et les machines.