jeudi 29 novembre 2012
Connaissez vos clients
Le client n’a jamais eu autant de pouvoir. Raison pour laquelle il doit toujours être au coeur des activités de l’entreprise. La customer intelligence vous permet de cerner parfaitement vos clients et d’adapter vos produits et services à leurs besoins.
Le mix-marketing de l’expérience client
Quoi de commun entre Ikéa, Starbucks, Senseo et Monoprix? En faisant vivre à leurs clients une expérience mémorable, ces marques sont entrées dans l’ère du marketing expérientiel. Elles ont fait évoluer leur pratique marketing, d’une consommation de masse à un réenchantement du client. Voici un tour d’horizon d’un nouveau mix-marketing, où le client est co-producteur de son expérience de consommation.mardi 27 novembre 2012
Innovation et Knowledge Management
La question récurrente qui se pose à tout responsable d'entreprise est l'utilité du Knowledge Management ou de la veille dans le processus d'innovation :
L'innovation est avant tout un état d'esprit. :
L'innovation est avant tout un état d'esprit. :Veille, IE, IT & KM : Apports et différences
"La compétence est individuelle, l'intelligence est collective."
La démarche d'intelligence économique est par nature un processus transverse, et met en réseau les hommes autour d'un besoin d'information, qui va éclairer la décision. Veille, Intelligence économique et Knowledge Management sont trois ensembles imbriqués : le plus petit ensemble peut être la veille : c'est à dire le processus de collecte et d'analyse de l'information, l'Intelligence Economique englobe la veille, la réflexion stratégique, la communication de l'information (offensive - défensive, orientée - neutre) et sa protection. le KM, dernier ensemble, qui capitalise les expériences et étalonne les pratiques informationnelles, organisationnelles, productiques, ..il est la synthèse de ce qu'une entité ou une structure organisationnelle peut gérer en matière d'information ou de savoirs sur son environnement proche ou éloigné.
La démarche d'intelligence économique est par nature un processus transverse, et met en réseau les hommes autour d'un besoin d'information, qui va éclairer la décision. Veille, Intelligence économique et Knowledge Management sont trois ensembles imbriqués : le plus petit ensemble peut être la veille : c'est à dire le processus de collecte et d'analyse de l'information, l'Intelligence Economique englobe la veille, la réflexion stratégique, la communication de l'information (offensive - défensive, orientée - neutre) et sa protection. le KM, dernier ensemble, qui capitalise les expériences et étalonne les pratiques informationnelles, organisationnelles, productiques, ..il est la synthèse de ce qu'une entité ou une structure organisationnelle peut gérer en matière d'information ou de savoirs sur son environnement proche ou éloigné.
Knowledge Management
La gestion de la connaissance comporte plusieurs aspects ; la gestion d'une base de connaissance de type encyclopédique, la gestion d'une base de connaissance de type " métier" et le plus délicat à construire et à rendre efficient pour le développement de la connaissance dans les structures organisationnelles, une base de connaissance de vie ou d'expériences au quotidien composée d'élements jugés inintelligibles au moment de leur leur formalisation sous forme d'information mais qui peuvent par rapprochement construire une base puissante de savoir.
TYPOLOGIES DE VEILLES
LA VEILLE TECHNOLOGIQUELa veille technologique permet d'orienter les recherches ou les innovations produits dans une entreprise. En phase de développement ou tout au long de son cycle de vie, l'exploitation d'un produit doit toujours être accompagnée d'une veille technologique. En effet, aujourd'hui, dans la plupart des cas, c'est l'innovation technologique qui influence les cycles de vie des produits. Ainsi, ne pas s'intéresser aux évolutions technologiques sur son produit ou les éléments qui le composent, a pour incidence de ne pas maitriser le cycle de vie de son produit et donc engendre un risque de perte de compétivité produit ou encore de ne pas maitriser les technologies qui composeront la génération future des produits de remplacement.
Veille Stratégique : les règles d'Or
Ce que la veille stratégique est et ce qu'elle n'est pas : La veille stratégique fournit des informations analysées et qui permettent de prendre des décisions ayant une portée stratégique, elle n' a rien à voir avec l'espionnage industriel qui est illégal
La veille stratégique fournit des informations analysées et qui permettent de prendre des décisions ayant une portée stratégique, elle n' a rien à voir avec l'espionnage industriel qui est illégaldimanche 25 novembre 2012
veille juridique concepts techniques et outils
| veille juridique concepts techniques et outils |
source : http://notre-offre.les-infostrateges.com/files/file/Ed-Extraits/Extrait_Veille-juridique.pdf
Acceuil
Acceuil
LA PLANIFICATION MARKETING D'UNE ENTREPRISE
Auteur : Yasmine Dahmane
- I - La planification marketing
- A - Les types de planification en marketing
- B - Les avantages de la planification
- C - Les objectifs marketing de la planification
- 1) Le diagnostic
- 2) Les méthodes de prévision
- D - Le plan marketing
- 1) Le résumé managérial et la table des matières
- 2) L'analyse de la situation marketing
- 3) L'analyse attraits / atouts
- 4) Les objectifs
- 5) La stratégie marketing
- 6) Les plans d'actions
- 7) Les comptes de résultat prévisionnels
- 8) Le contrôle
- E - CONCLUSION
- 1) Bibliographie
COURS D'INITIATION AU MARKETING
COURS D'INITIATION AU MARKETING
Auteur : Yvan Valsecchi
- I - LES DÉFINITIONS DE BASE
- II - LA MISE EN OEUVRE DU MARKETING
- III - L'ANALYSE
vendredi 23 novembre 2012
La nécessaire combinaison du e-marketing proactif et réactif
En matière de marketing direct, il est aujourd’hui particulièrement important de mixer savamment deux notions complémentaires : le marketing proactif et lemarketing réactif.
Pendant longtemps, le marketing a été plutôt proactif. Beaucoup d'argent a été consacré aux campagnes créatives, testées dans des
Pendant longtemps, le marketing a été plutôt proactif. Beaucoup d'argent a été consacré aux campagnes créatives, testées dans des
focus groups, mais sans autre réactivité que celle liée à l'évolution du chiffre d'affaires - assez longtemps après une campagne.
Les solutions e-CRM : un incontournable de la relation client
Aujourd’hui, l’e-CRM est le canal incontournable pour une meilleure gestion de la relation commerciale et le canal privilégié pour le marketing « one-to-one ». Les entreprises qui rassemblent leurs données clients et les utilisent pour entretenir des relations de confiance sont gagnantes. De plus, l'arrivée d’internet augmente le besoin en capacité de traitement de l'information et dépassera dans quelques années le téléphone comme mode privilégié de communication.
La fidélisation, une variable désormais incontournable du mix marketing
Le cabinet VERTONE a réalisé un benchmark multi-sectoriel des programmes de fidélisation de 153 entreprises issues de 24 secteurs d’activité, dont l’automobile, la grande distribution, la banque ou encore les transports. L'étude confirme la place incontournable de la fidélisation au sein de la stratégie marketing des marques qui doivent arbitrer au mieux les budgets alloués aux différentes phases de la vie du client.
Les 12 erreurs fatales qui vont faire échouer tous vos projets CRM
Saviez-vous qu'une grande majorité des implémentations de CRM se terminent par un échec avec système sous utilisé ou non utilisé, malgré sa réussite technique.
La raison est simple, il s'agit de la résistance au changement. La bonne nouvelle, c'est que la majorité des résistances sont provoquées par les chefs de projets par simple manque de savoir faire en conduite du changement. Téléchargez donc notre dossier gratuit "les 12 erreurs fatales qui vont faire échouer tous vos projets CRM" et faites de vos projets CRM un succès.
Marketing Client:Pour une révolution copernicienne du marketing !
Internet oblige les annonceurs à mettre le client au centre de leur stratégie marketing. La relation client est désormais constitutive de la marque. La révolution copernicienne du client est donc en cours ! L'objectif de ce blog est de prendre un peu de recul et d'expliciter les fondements et les conséquences de cette révolution.
Inciter les parcours cross-canal ? Un excès peut faire perdre des ventes!
A l'heure où la toile s'anime autour du parcours cross-canal, ne jurant que par un parcours client complexe sautant d'un canal à l'autre, magasin physique, web, mobile, social, il convient de modérer sa stratégie pour ne pas se perdre dans une quête du cross-canal qui vous fera perdre des ventes !
Du multicanal au cross canal en six étapes
e p-dg d'Aigle, Romain Guinier, a partagé, sur le salon E-commerce Paris 2012, sa stratégie pour développer la présence de la marque sur différents canaux de manière cohérente.
[ETUDE DE CAS] Catalina aide Lavazza à recruter 123 000 nouveaux foyers
L'opération en magasin, menée par Catalina, a permis à Lavazza de conquérir 123 000 nouveaux foyers. Le spécialiste du marketing relationnel a utilisé l'information issue du ticket de caisse pour cibler les amateurs de café italien et premium, et leur proposer des réductions personnalisées.
«L'EXPERIENCE CLIENT DOIT ETRE EXCEPTIONNELLE ET CONSTANTE»
La grande banque internationale entretient une relation multicanal avec sa clientèle. Pour Nicola Briggs, directeur de l'expérience client de la filiale française, tous les usagers doivent bénéficier de la même expertise et du même service, quels que soient le canal utilisé et l'offre souscrite.
FIDELISATION : QU'EST-CE QUI MARCHE VRAIMENT?
Les enseignes explorent de nouvelles voies pour améliorer leurs dispositifs de fidélisation. L'objectif? Favoriser le retour des clients, encore plus volages en cette période de crise.
Comment mesurer la fidélité des clients ?
La fidélité clients est devenue LA ressource des entreprises. Mais la fidélité ne se constate positivement ou négativement "qu'après" l'expérience de consommation. Il est donc impératif de disposer d'outils de mesure marketing permettant d'anticiper les intentions de fidélité ou d'infidélité de ses clients.
MONTREZ-MOI VOS PARCOURS CLIENT, JE VOUS DIRAI QUI VOUS ETES...
Avec 22 millions d'abonnés haut débit, 43 % des utilisateurs de téléphone mobile qui se connectent à des sites, portails ou applications mobiles, et 78 % des internautes qui se déclarent membres d'au moins un réseau social, le «client» est aujourd'hui à la fois connecté, nomade et participatif.
vendredi 16 novembre 2012
jeudi 15 novembre 2012
Sécurisation des systèmes d’information : la pression juridique s’accroît, les sanctions financières aussi
Une double obligation de notification des failles de sécurité a été intégrée dans le cadre du Paquet Télécom. Il est important de se pencher sur les impacts de cette nouvelle obligation pour tous les acteurs de l'internet.
lundi 12 novembre 2012
Information juridique
Nul n’est censé ignorer la loi. Internet permet une transparence du droit sans précédent. Il faut cependant savoir où et comment chercher, mais aussi comment organiser l’information recueillie.
un petit cours sur le système d'information
Quelque soit le type d'organisation choisi, l'entreprise doit gérer le flux d'informations entre ses différents acteurs.
La gestion de la documentation juridique
Par Didier FROCHOT
Tel est l'intitulé du récent ouvrage de Stéphane Cottin, paru aux éditions Lextenso, à la Librairie générale de droit et de jurisprudence (LGDJ) début 2011.
dimanche 11 novembre 2012
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